Politique d’expédition

1) Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte activité (lancement, soldes, opérations spéciales), ce délai peut être exceptionnellement allongé. Dans ce cas, nous te prévenons au plus vite par email.

2) Zones de livraison

Nous livrons : En France métropolitaine / UE / international.
Si une zone n’est pas disponible au moment du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas encore dans ce pays/territoire.

3) Transporteurs & livraison

Les livraisons sont assurées par : Colissimo / Mondial Relay / Chronopost / .
Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination et sont donnés à titre indicatif.

Dès l’expédition, tu reçois un email de confirmation avec suivi si le transporteur le permet.

4) Frais de livraison

Livraison standard : 5 €
Livraison offerte dès 100 € d’achat (sur une même commande, après éventuelles remises)

Les frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.

5) Adresse de livraison

Le client est responsable des informations saisies (nom, adresse, code postal, téléphone).
En cas d’erreur ou d’adresse incomplète entraînant un retour/échec de livraison, la réexpédition pourra être facturée.

6) Colis indiqués “livrés” mais non reçus

Si le suivi indique “livré” mais que tu n’as rien reçu :

vérifie autour de chez toi (voisin, gardien, point relais, boîte aux lettres),
contacte le transporteur,
écris-nous à contact@nurparfum.com avec ton numéro de commande.

Nous t’accompagnerons dans les démarches, mais une confirmation officielle du transporteur pourra être nécessaire.

7) Colis endommagé

Si ton colis arrive abîmé :

prends des photos (colis + produit + étiquette),
contacte-nous sous 48 h à contact@nurparfum.com.

Nous te proposerons une solution adaptée (remplacement, renvoi, remboursement selon le cas).

8) Retours liés à l’expédition

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nos huiles de parfum ne peuvent être retournées que si le produit est non ouvert et encore scellé (cellophané).
Pour la procédure complète, consulte notre Politique de retours / CGV.